Willkommen bei Garten & Außenbereich, Ihrem Experten für hochwertige Gartengeräte und Outdoor-Möbel. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und bieten Ihnen transparente Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Versandoptionen
Standardversand: 12,95 € mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Tracking verfügbar
Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € mit EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
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Liefergebiete
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Standort kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Rückgabe & Umtausch
Bei Garten & Außenbereich sind wir bestrebt, Ihnen nur hochwertige Produkte zu liefern. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.
Wichtige Informationen
Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
Rücknahmebedingungen:
- Artikel müssen unbenutzt und in originaler Verpackung sein
- Alle Zubehörteile und Etiketten müssen vorhanden sein
Nicht rückgabefähige Artikel:
- Bereits bepflanzte Blumenkästen und Blumentöpfe
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
Rückgabe- und Umtauschprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen
Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage an unser Kundenservice-Team unter [email protected] mit folgenden Informationen:
Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]
Inhalt:
Sehr geehrtes Garten & Außenbereich Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]
Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]
Schritt 2: Rücksendung vorbereiten
Nach Erhalt unserer Rückgabeanweisungen:
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
- Fügen Sie alle mitgelieferten Teile, Handbücher und Zubehör bei
- Fügen Sie eine Kopie des Lieferscheins oder der Bestellbestätigung bei
Schritt 3: Rücksendung versenden
Sie haben zwei Möglichkeiten für die Rücksendung:
- Standardversand: Nutzen Sie unseren vorfrankierten Rücksendeschein (wird Ihnen nach Genehmigung der Rückgabe per E-Mail zugesandt)
- Eigenen Versand: Senden Sie das Paket auf eigene Kosten an:
Garten & Außenbereich Rückwaren
Oststraße 54
14221 Krefeld, Deutschland
Bitte bewahren Sie den Sendungsnachweis auf, bis Sie die Rückerstattung erhalten haben.
Rückerstattung
Zeitrahmen: Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben (innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang)
Methode: Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage
- PayPal: 1-2 Werktage
Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet
Umtausch
Für einen Umtausch gegen einen anderen Artikel:
- Geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage den gewünschten Ersatzartikel an
- Wir berechnen die Preisdifferenz oder erstatten diese
- Der neue Artikel wird versandt, sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist
Kundenservice
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Garten & Außenbereich, Oststraße 54, 14221 Krefeld, Deutschland
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Garten & Außenbereich und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.