Bei Garten & Außenbereich sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Gartengeräte und Outdoor-Produkte zu liefern, die Ihren Erwartungen entsprechen. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.
Wichtige Informationen
- Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
- Rücknahmebedingungen: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung mit allen Zubehörteilen und Etiketten zurückgesendet werden
- Nicht rückgabefähige Artikel: Blumenkästen und Blumentöpfe, die bereits bepflanzt wurden
Rückgabe- und Umtauschprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen
Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage an unser Kundenservice-Team unter [email protected] mit folgenden Informationen:
Rückgabeanfrage-Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]
Inhalt:
Sehr geehrtes Garten & Außenbereich Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]
Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]
Schritt 2: Rücksendung vorbereiten
Nach Erhalt unserer Rückgabeanweisungen:
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
- Fügen Sie alle mitgelieferten Teile, Handbücher und Zubehör bei
- Fügen Sie eine Kopie des Lieferscheins oder der Bestellbestätigung bei
Schritt 3: Rücksendung versenden
Sie haben zwei Möglichkeiten für die Rücksendung:
- Standardversand: Nutzen Sie unseren vorfrankierten Rücksendeschein (wird Ihnen nach Genehmigung der Rückgabe per E-Mail zugesandt)
- Eigenen Versand: Senden Sie das Paket auf eigene Kosten an:
Garten & Außenbereich
Rückwaren
Oststraße 54
14221 Krefeld, Deutschland
Bitte bewahren Sie den Sendungsnachweis auf, bis Sie die Rückerstattung erhalten haben.
Rückerstattung
Zeitrahmen und Methode
- Zeitpunkt: Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben (innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang)
- Methode: Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage
- PayPal: 1-2 Werktage
- Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet
Umtausch
Für einen Umtausch gegen einen anderen Artikel:
- Geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage den gewünschten Ersatzartikel an
- Wir berechnen die Preisdifferenz oder erstatten diese
- Der neue Artikel wird versandt, sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist
Fragen?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung unter [email protected].
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Garten & Außenbereich und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.